закрыть окно или подождать, оно закроется через 10 сек.

Правила проживания на курорте Армхи

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в Курортном комплексе «АРМХИ» (далее - Курортный комплекс) разработаны на основании:

  • Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»;
  • Правил предоставления услуг проживания и отдыха в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085;
  • ГОСТ 28681.0 90 «Стандартизация в сфере туристско экскурсионного обслуживания. Основные положения»;
  • ГОСТ Р 50690 2000 «Туристские услуги. Общие требования»;
  • ГОСТ Р 50681 94 «Туристско экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг»;
  • ГОСТ Р 50644 94 «Туристско экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»;
  • ГОСТ Р 50646 94 «Услуги населению. Термины и определения»;
  • ГОСТ Р 50691 94 «Модель обеспечения качества услуг»;
  • ГОСТ Р 51185 98 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования»;
  • ГОСТ Р 50460 92 «Знак соответствия при обязательной сертификации. Форма, размеры и технические требования»;
  • Система классификации гостиниц и иных средств размещения;
  • Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

и регулируют отношения в области предоставления услуг проживания и отдыха и иных дополнительных и сопутствующих услуг.

1.2. В настоящих Правилах термины, определенные ниже, имеют далее по тексту значение, указанное напротив соответствующего термина.

 

Общество/организация – ООО «КУРОРТЫ ИНГУШЕТИИ», юридическое лицо, оказывающее услуги курортного комплекса «АРМХИ».

Курортный комплекс – Курортный комплекс «АРМХИ» расположенный по адресу: Республика Ингушетия, 386433, с.п. Армхи, Джейрахского района, ул.Льянова, д.57. Телефон: +7-928-797-33-66

Курорт – имущественный комплекс курорта «АРМХИ», включая территорию, корпуса, сооружения и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

Гость – лицо, находящееся на территории курорта и пользующееся услугами всего комплекса курорта.

Электронная карта – ключ карта, выдаваемая Гостю в обмен на карту-пропуск, на которую производится начисление заказанных Гостем услуг.

Бронирование – предварительный заказ услуг в Курорте.

Регистрационная карта Гостя – документ, подтверждающий заключение между Гостем и организацией  договора оказания услуг по проживанию в Курортном комплексе.

дополнительные услуги Курортного комплекса – это услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические, транспортные, экскурсионные и другие услуги, оказываемые Курортным комплексом на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Курортном комплексе, перечень которых определяется исполнителем;

департамент приёма и размещения (reception – ресепшн) – это служба портье, расположенная на первом этаже Курортного комплекса и занимающаяся приёмом, регистрацией и расселением Гостей;

отдел бронирования – это служба, занимающаяся бронированием номеров в Курортном комплексе;

бронирование – предварительный заказ мест и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в Курортном комплексе Гостем (потребителем);

расчетный час – время, установленное Курортным комплексом для заезда и выезда Гостей (потребителей);

время заезда – 14 часов 00 минут по местному времени;

время выезда – 12 часов 00 минут по местному времени;

(время Курортного комплекса соответствует Московскому времени)

гостиничные сутки – основная единица измерения периода проживания в Курортном комплексе, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00;

публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении услуг проживания и отдыха, предложение Курортного комплекса заключить договор на предоставление услуг проживания и отдыха;

акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им услуг проживания и отдыха заключить договор на предоставление услуг проживания и отдыха;

посетитель – лицо, не проживающее в Курортном комплексе, но имеющее право пребывать на территории Курортного комплекса с 07:00 до 22:00 и пользоваться инфраструктурой Курортного комплекса согласно утвержденному Администрацией Курортного комплекса перечню, на основании приобретенного абонемента на дневное посещение;

прейскурант – систематизированный перечень услуг по проживанию и дополнительным услугам Курортного комплекса с указанием цен, кратких характеристик типов номеров и оказываемых услуг, расположенный на официальном сайте Курортного комплекса www.ingkurort.ru, а также в департаменте приема и размещения Курортного комплекса.

1.3. Режим работы Курорта: службы размещения и проживания - круглосуточно, другие службы - согласно утвержденного расписания в зависимости от сезона.

1.4. Время, установленное в настоящих Правилах, является Московским временем.

1.5. Проживающим в Курортном комплексе Гостям (далее по тексту - Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:

  • хранение багажа в багажной комнате в день заезда и день выезда (не более 12 часов);
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • ежедневная уборка номера;
  • предоставление утюга;
  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой в комплектации, утвержденной приказом Генерального директора. Мед.аптечки находятся на стойке службы приема и размещения (Reception);
  • предоставление справочно-информационных услуг;
  • беспроводной интернет в номерах, ресторанах и барах в зданиях Курортного комплекса;
  • вызов такси дежурным администратором.
 

Подробная информация о предоставлении услуг без взимания оплаты размещена  в информационной папке  на стойке приема и размещения.

1.6. В Курортном Комплексе предоставляются следующие платные услуги:

  • проживание;
  • услуги кафе;
  • услуги ресторана;
  • телефонная связь (городская, междугородняя, международная связь);
  • заказ такси;
  • заказ трансфера из /до аэропорта, вокзала;
  • продажа сувенирной продукции и предметов первой необходимости;
  • аренда детской кроватки;
  • аренда дополнительной кровати;
  • услуги массажного и спа-салона;
  • услуги аренды спортивного инвентаря и оборудования;
  • услуги спортивных и игровых комплексов (бассейн, бильярд, настольный теннис, пейнтбол и т.д.);
  • услуги доставки еды;
  • услуги по организации спортивных и бизнес-мероприятий;
  • услуги по проведению тренингов и семинаров;
  • услуги аренды залов и помещений для проведения мероприятий;
  • услуги по проведению и организации праздничных мероприятий и торжеств;
  • экскурсионные услуги;
  • другие услуги Курортного комплекса.
 

Подробная информация о работе служб Курортного Комплекса, перечне дополнительных услуг и о ценах на них предоставлены в информационной папке на стойке приема и размещения (Reception).

 

1.7. Заезд и выезд (check-in/check-out) из апартаментов Курортного комплекса:

1.7.1. Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) в местах размещения Курортного комплекса считается 14:00 часов на дату заезда Гостя. Расчетным часом окончания обслуживания (время выезда) в Курортном комплексе считается 12:00 часов в день выезда Гостя.

1.7.2. Если Гость заранее не бронировал и не прогарантировал ранний заезд с 11:00 до 14:00, то служба размещения Курортного комплекса может осуществить, но не гарантирует, размещение Гостя в случае наличия свободных  номеров, без дополнительной оплаты.

1.7.3. В случае если Гость хочет забронировать ранний заезд и гарантированно получить номер в случае, если он приедет ранее официального времени заезда в Курортный комплекс, ему необходимо будет оплатить услугу раннего заезда на следующих условиях:

при бронировании раннего заезда с 06.00 до 14.00 взимается 50% от стоимости первых суток проживания (в стоимость раннего заезда включен завтрак) при бронировании раннего заезда до 06.00 дополнительно взимается 100% от стоимости первых суток проживания (в стоимость раннего заезда включен завтрак).

1.7.4. По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд из Курортного комплекса, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату. Стоимость при позднем выезде из Отеля составляет (из расчета стоимости полных суток проживания на день выезда), если иное не предусмотрено условиями договора:

  • с 12.00 до 18.00 часов – оплата за половину суток;
  • с 18.00 до 12.00 часов – оплата за полные сутки.

Если на момент выезда туриста имеются свободный места той же категории апартаментов, в которых был размещен Гость, то в момент выезда дополнительная плата за поздний выезд не взымается.

 

1.8. Первоочередное право на размещение в Курортном комплексе «АРМХИ» получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные Гости размещаются в порядке общей очереди.

1.9. Право на внеочередное обслуживание в Курортном комплексе имеют:

  • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры «Ордена Славы» и лица, приравненные к ним;
  • Инвалиды и участники Великой Отечественной Войны и лица, приравненные к ним;
  • Другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание на предприятиях бытового обслуживания.

Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

1.10. Телефон Курортного комплекса +7 (8734) 28–33–66, телефон Отдела бронирования +7 (928) 797–33–66.

1.11. В целях обеспечения безопасности  на территории Курортного комплекса ведется видеонаблюдение.

 

2.ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

2.1. Бронирование номера, дополнительных услуг (дополнительной кровати, трансфера, услуг кафе (кроме завтрака), экскурсионного обслуживания) осуществляется с помощью телефонной, факсимильной и электронной связи.

2.2. Для бронирования посредством электронной связи, Гость может воспользоваться формой он-лайн бронирования на сайте http://ingkurort.ru или направить по адресу zakaz@ingkurort.ru надлежащим образом оформленную заявку, которая поступает в Отдел бронирования.

В заявке должны быть указаны:

  • дата и время заезда и выезда Гостя / Гостей;
  • категория и количество номеров;
  • количество проживающих Гостей в номере;
  • Ф.И.О. Гостя / Гостей;
  • способ оплаты;
  • перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее;
  • примечания, пожелания, дополнительные комментарии;
  • контактные данные (телефон, факс, электронная почта);
  • реквизиты предприятия (для юридических лиц).

2.3. Подтверждение или отказ в бронировании Курортный комплекс направляет на адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В период высокой загрузки Курортного комплекса или большой загруженности сотрудников службы бронирования, срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен до 72 часов.

2.4. При бронировании по открытым ценам Курортного комплекса индивидуальный Гость может отменить бронирование в случае изменения своих намерений. Аннуляция гарантированного бронирования номера и/или дополнительных услуг без штрафных санкций производится не менее чем за 2 недели в письменной форме по адресу zakaz@ingkurort.ru. В этом случае предоплата подлежит возврату или, по желанию Гостя,  может быть сохранена на счете Гостя до его следующего приезда. В случае несвоевременной аннуляции бронирования Курортный комплекс имеет право удержать штраф за несвоевременную аннуляцию.  В случае заключения отдельного договора применяются условия аннуляции бронирования, оговоренные данным договором.

2.5. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

  • негарантированное – не оплаченное заранее. Такое бронирование  сохраняется до 18.00 часов предполагаемого дня заезда, после этого времени бронирование будет автоматически аннулировано, и предоставление номера в этом случае будет производиться при наличии свободных номеров; коррекция или отмена по негарантированному бронированию может производиться в любое время, без штрафных санкций;
  • гарантированное бронирование – оплаченное заранее на условиях 100% оплаты (если другое не предусмотрено договором), которое осуществляется после предварительного подтверждения бронирования. Статус гарантированного бронирования означает резервирование права на получение услуг в соответствии с подтвержденным перечнем услуг, а также возможность заселиться после 16.00 часов, но до 12:00 часов дня, следующего за днем заезда. В случае неявки до вышеуказанного времени, бронирование аннулируется и взимается штраф за незаезд в соответствии с Правилами Курортного комплекса и условиями договора.

Гарантированное бронирование – осуществляется четырьмя способами:

  • 1) производится по предварительному запросу Гостя только через сайт Курортного комплекса при внесении им обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости услуг проживания и отдыха за весь период проживания в Курортном комплексе, путем оплаты выставленного Курортным комплексом счета или с использованием интернет-эквайринга. Оплата обеспечительного платежа должна быть произведена в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения бронирования Курортном комплексом, но не менее чем за 3 календарных дня до даты заезда по брони. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования. Внесение обеспечительного платежа гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда по брони до 12.00 часов следующих календарных суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Курортном комплексе в указанный день заезда либо опоздал, с него взимается плата за фактический простой номера – за первые гостиничные сутки.
  • 2) производится по предварительному запросу Гостя через компанию-контрагента (туристические фирмы, корпоративные клиенты), при наличии заявки от контрагента и внесения им обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости услуг проживания и отдыха за весь период проживания в Курортном комплексе путем оплаты выставленного Курортным комплексом счета. Счет на оплату обеспечительного платежа должен быть оплачен контрагентом в течение 3-х рабочих дней с момента его получения, но не менее чем за 3 календарных дня до даты заезда по брони, если иное не предусмотрено договором. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования. Внесение контрагентом обеспечительного платежа гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда по брони до 12.00 часов следующих календарных суток при любом времени заезда. В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Курортном комплексе в указанный день заезда, отказался от оказываемых Курортном комплексом услуг, либо опоздал, обеспечительный платеж удерживается Курортном комплексом в качестве штрафа за простой номера в размере, прописанном в договоре с контрагентом.
  • 3) производится по предварительному запросу Гостя через системы он-лайн бронирования при внесении им обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости услуг проживания и отдыха за весь период проживания в Курортном комплексе путем оплаты выставленного Курортном комплексом счета.
    Оплата обеспечительного платежа должна быть произведена в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения бронирования Курортном комплексом, но не менее чем за 3 календарных дня до даты заезда по брони. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования. Внесение обеспечительного в размере 100% от стоимости услуг за весь период проживания гарантирует Гостю наличие номера с 14.00 дня заезда по брони до 12.00 часов следующих календарных суток при любом времени заезда.
    В случае если Гость, при гарантированном бронировании, не воспользовался услугой проживания в Курортном комплексе в указанный день заезда, либо опоздал и не аннулировал бронирование письменно не позднее, чем за 2 недели до даты заезда с него взимается плата за фактический простой номера.
  • 4) производится по предварительному запросу Гостя на бронирование по невозвратному тарифу (специальной сниженной цене, условия предоставления которой не позволяют Гостю менять или сокращать сроки проживания) через системы он-лайн бронирования при внесении им обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости услуг проживания и отдыха за весь период проживания в Курортном комплексе путем оплаты выставленного Курортном комплексом.
    Оплата обеспечительного платежа должна быть произведена в течение 3-х календарных дней с момента подтверждения бронирования Курортным комплексом, но не менее чем за 3 календарных дня до даты заезда по брони. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования.
    Внесение обеспечительного в размере 100% от стоимости услуг за весь период проживания гарантирует Гостю наличие номера на весь забронированный им срок проживания. В случае если Гость не воспользовался услугой проживания в указанные им при бронировании сроки или аннулировал бронирование, с него взимается плата за простой номера за весь изначально забронированный срок проживания.

Опозданием считается неприбытие Гостя по истечении 2 (двух) часов после заявленного им при бронировании времени поселения.

Аннулировать бронирование Гость может только путем направления письменного обращения по электронной почте zakaz@ingkurort.ru.

Запрос на гарантированное бронирование в обязательном порядке должен содержать полные имена всех Гостей, которым будут оказаны услуги Курортного комплекса по данной заявке.

Изменение имён Гостей возможно не менее чем за 24 часа до планируемого заезда:

  • 1. при бронировании через сайт Курортного комплекса – путем направления письменного обращения на электронную почту zakaz@ingkurort.ru, с указанием номера бронирования указанного в подтверждении;
  • 2. при бронировании через компанию-контрагента (туристическую фирму, корпоративного клиента) – путем направления контрагентом официального запроса установленной договором формы на внесение изменений в заявку;
  • 3. при бронировании через системы он-лайн бронирования – путем направления письменного обращения через «личный кабинет» на сайте он-лайн бронирования.

Изменение имён Гостей считается подтвержденным и учтенным в заявке на гарантированное бронирование только после письменного подтверждения его Службой бронирования Курортного комплекса по электронной почте или через личный кабинет заказчика на сайте он-лайн бронирования.

При отсутствии или несвоевременности направления запроса на изменение имён Гостей, а также направлении запроса в форме, отличной от вышеуказанных, Курортный комплекс вправе отказать в оказании услуг Гостям, не указанным в первоначальном запросе на бронирование, что не освобождает заказчика от оплаты штрафных санкций, предусмотренных настоящими правилами предоставления гарантированного бронирования.

2.6. В период высокой загрузки в Курортном комплексе принимается только гарантированное бронирование.

2.7.  При бронировании или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера. Выбор конкретного номера данной категории, учитывая пожелания Гостя, остается за Отделом приема и размещения.

2.8. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер в департаменте приема и размещения (отдел бронирования), Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и предоставления услуг, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования объектами инфраструктуры Курортного комплекса, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Курортным комплексом, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления услуг проживания и отдыха в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085), с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Курортного комплекса.

Телефоны отдела бронирования / департамента приема и размещения:

Тел.: + 7 (928) 797 33 66

Факс: + 7 (8734) 28-33-66

Веб-сайт: http://ingkurort.ru

3.ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ

3.1.    Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании документа, удостоверяющего личность.

Гражданам Российской Федерации необходимо  при заселении предъявить один из следующих документов:

  • паспорт гражданина РФ,
  • военный билет,
  • удостоверение личности офицера (для Гостей, проходящих военную службу),
  • паспорт моряка.
 

Иностранным гражданам необходимо предъявить при заселении следующие документы:

  • паспорт,
  • миграционную карту (кроме граждан республики Беларусь),
  • визу,
  • вида на жительство либо разрешение на временное проживание,
  • иные документы в соответствии с действующим миграционным законодательством.
           

Порядок оформления проживания действует на основании Приказа МВД РФ от 28.12.2006г. № 1105 «Об утверждении административного регламента Федеральной Миграционной Службы по предоставлению государственной услуги по выдаче, замене и по исполнению государственной функции по учету паспортов гражданина РФ, удостоверяющих личность гражданина РФ на территории Российской Федерации», ФЗ № 115 от 25.07.2002 г. «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»,  № 109 – ФЗ от 18.07.2006 г. «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации», Федеральным законом Российской Федерации от 22.07.2008 года № 133- ФЗ «О внесении изменений в статьи 20 и 22 Федерального закона «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.2.   Размещение иностранных граждан заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).

3.3.  Заказ всех услуг в Курортном комплексе для лиц моложе 18 лет осуществляется только их законными представителями.

В Курортном комплексе запрещено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях.

В случае нарушения данного положения Правил проживания в Курортном комплексе, администрация Курортного комплекса не несет ответственности за возможные последствия действий проживающих лиц. Ответственность за возможные последствия действий проживающих лиц в полном объеме возлагается на лицо, достигшее 18-ти летнего возраста.

В Курортном комплексе разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства, представителем родителей на основании нотариального согласия.

В Курортном комплексе разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста при условии, если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае:

  • 1) с письменного нотариального разрешения матери, отца, опекуна, попечителя;
  • 2) с письменного разрешения органа опеки и попечительства.

Регистрация в Курортном комплексе несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.4.  Основанием для выдачи электронной карты-ключа от номера является оплата номера или гарантия оплаты кредитной картой (предварительная авторизация), предъявление карты - пропуска, а также заполненная регистрационная карта Гостя, которая является договором между Гостем и Курортным комплексом и содержит информацию с указанием сроков проживания Гостя, адреса постоянной регистрации, номера транспортного средства Гостя, основных правил проживания в Курортном комплексе, правил пожарной безопасности и подтверждается подписью Гостя. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а счет – при выезде из Курортного комплекса. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то гостевой счет на стойке приема и размещения не выдается, все первичные документы направляются плательщику в установленном законом порядке.

3.5. В случае отказа от оплаты Гостем номера – администратор стойки приема и размещения имеет право отказать в поселении.

3.6. Администрация Курортного комплекса обеспечивает возможность проживания Гостя в апартаментах Курортного комплекса только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода, по желанию Гостя, проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информировании стойки приема и размещения или службы бронирования о желании продлить номер как минимум за сутки с оплатой согласно действующему тарифу.

3.7. В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация Курортного комплекса вправе передавать персональные данные Гостя в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

 

4. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Оказание услуг по предоставлению проживания в апартаментах Курортного комплекса осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты за весь период предполагаемого проживания (бронирования), если иное не предусмотрено отдельным договором.

4.2. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:

4.2.1. Гостем за наличный расчет;

4.2.2. Гостем с использованием кредитной или дебетовой банковской карты.

Оплата услуг Курортного комплекса по банковской карте может быть произведена:

  • держателем карты за услуги Курортного комплекса оказанные лично ему;
  • держателем карты за услуги Курортного комплекса оказанные третьему лицу, при предъявлении держателем карты ксерокопии паспорта и заполнении «Согласия на оплату услуг Курортного комплекса по банковской карте» установленной в Курортном комплексе формы;
  • лицом, которому право проведения платежных операций по карте было передано держателем карты, при обязательном введении им пин-кода карты. В случае, если в настройках карты отключена опция запроса пин-кода, оплата по карте может быть принята только в присутствии держателя карты.

4.2.3. в безналичной форме юридическим лицом, осуществляющим бронирование.

4.3. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.

4.4. На территории Курортного комплекса прием денежных средств  производится на стойке приема и размещения, в барах и ресторанах.

4.5.  На основании оказанной услуги в точке продажи гостю выписывается счет, где своей подписью он заверяет факт согласия с выставленной суммой и оплатой при выезде или в любое другое удобное время до выезда.

4.6. Дополнительные услуги оплачиваются согласно действующему в Курортном комплексе прейскуранту Гостем при заказе данных услуг.

4.7. В день выезда из Курортного комплекса Гость оплачивает на стойке приема размещения счет за поздний выезд, если иное не предусмотрено условиями договора.

4.8. При оплате принимаются  следующие кредитные карты: VISA / VISAELECTRON, MASTERCARD / MAESTRO.

4.9. В случае выезда из Курортного комплекса без оплаты дополнительных услуг и/или за поздний выезд, сотрудники Службы приема и размещения вправе снять заблокированную (авторизованную) с кредитной карты неоплаченную сумму.

4.10. Переоформление Гостя в другой номер из номера, в котором он уже разместился, осуществляется исключительно по объективным причинам. Оплата производится следующим образом:

в случае пребывания Гостя в номере более получаса с него взимается оплата в зависимости от количества часов пребывания в номере, но не менее 1 часа по тарифу, установленному в прейскуранте; в случае пребывания Гостя в номере менее получаса, перевод его в другой номер осуществляется без оплаты за использованный номер.

4.11. Гость вправе отказаться от оплаченного номера в течение тридцати минут после поселения, если он не использовал номер. В этом случае ему возвращаются деньги в полном объеме согласно Правил проживания.

 

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

5.1. Все расчеты в Курортном комплексе производятся в рублях - валюте Российской Федерации.

5.2. Стоимость номера за одни сутки, а также стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Курортном комплексе и утвержденным Приказом генерального директора ООО «Курорты Ингушетии»

5.3. Плата за проживание в Курортном комплексе осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемые в соответствии с разделом 1.7 настоящих Правил).

5.4. Стоимость номера за сутки проживания включает питание - завтрак в соответствии с утвержденным и примененным тарифом.

5.5.  Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

  • изменены;
  • ограничены по времени, наличию мест и срокам действия;
  • ограничены по датам, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных и праздничных дней, сезонным колебаниям цен;
  • подвержены другим условиям и ограничениям.

5.6. Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения письменного, в том числе и полученного по электронной почте, подтверждения  бронирования номера и других услуг с указанием именно этой стоимости или стоимости утвержденном подписанном договоре.

5.7. Стоимость питания, включенного в стоимость проживания, но неиспользованного Гостем, не возвращается.

5.8. Оплата за второго человека при первоначальном одноместном размещении по открытым тарифам составляет разницу в действующих тарифах между одноместным и двухместном размещением.

5.9. Оплата за второго человека при первоначальном одноместном размещении по договорным тарифам составляет стоимость дополнительного места в номере в соответствии с действующим прейскурантом.

 

6. РАЗМЕЩЕНИЕ В НОМЕРЕ С НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИМИ ДЕТЬМИ

6.1.  Дети до 5-ти лет включительно проживают бесплатно, включая завтрак, без предоставления дополнительного места.

6.2. Дети от 5-ти до 7 лет проживают бесплатно, включая завтрак, в случае не предоставления отдельного места.

6.3. При предоставлении отдельного места дети от 5-ти до 12 лет включительно проживают по специальной цене 500 руб.в сутки, включая завтрак.

6.4. Детская и дополнительная кровати в номер предоставляется по запросу. Стоимость дополнительной кровати в номер определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Курортном комплексе «АРМХИ» и утвержденный Приказом генерального директора ООО «Курорты Ингушетии» или в соответствии с ценой действующего договора.

 

7. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В КУРОРТНОМ КОМПЛЕКСЕ

7.1. С целью обеспечения в Курортном комплексе «АРМХИ» порядка, сохранности имущества и безопасности Гостей, в Курортном комплексе запрещается:

  • курить в номерах, холлах, ресторанах и коридорах Отеля, и других общественных местах, не предназначенных для курения;
  • оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
  • проживать в Курортном комплексе с животными, птицами, рептилиями и иными представителями животного мира;
  • передавать электронную карту-ключ, ключ от номера и ключ от арендованной депозитной ячейки другим лицам;
  • хранить оружие, боеприпасы и взрывчатые вещества;
  • аморальное поведение (действия, которые нарушают общепринятые нормы морали и нравственности, противоречат общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим, недостойное поведение в общественных местах  и т.д.);
  • проявлять агрессию по отношению к другим Гостям и сотрудникам Курортного комплекса;
  • загрязнять территорию Курортного комплекса;
  • выбрасывать мусор и бутылки из окон мест размещения в Курортном комплексе;
  • кардинально переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности;
  • использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;
  • употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Курортного комплекса, а также в ресторанах, кафе, барах выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана;
  • переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Курортного комплекса;
  • хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100X100см должны храниться в камере хранения Курортного комплекса в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие, наркотические средства;
  • находиться в общественных зонах (коридорах, холлах, лестницах, лифтах, ресторанах, конгресс – центре, лобби Курортного комплекса) в нижнем белье, обнаженными, с обнаженным торсом, в купальниках, в халатах, босиком;
  • без причин пользоваться первичными средствами пожаротушения, находящихся в пожарных шкафах;
  • самовольно перевешивать, перемещать и использовать не по назначению электроприборы, находящиеся в номерах и общественных зонах.

7.2.   В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

7.3. Гость обязан:

  • соблюдать Правила техники безопасности и пожарной безопасности, установленные в Курортном комплексе;
  • своевременно оплачивать проживание и дополнительные услуги Курортного комплекса;
  • по истечении оплаченного срока размещения в Курортном комплексе – освободить номер;
  • соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водозаборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату, балконную дверь и окна;
  • соблюдать тишину в ночное время с 22:00 до 8-00 следующего дня;
  • соблюдать право неприкосновенности личности сотрудников и Гостей Курортного комплекса;
  • незамедлительно сообщить Администрации Курортного комплекса по телефону +7 (8734) 28–33–66 при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей;
  • незамедлительно сообщить Администрации Курортного комплекса в случае обнаружения пропажи карты – ключа или карты - пропуска;
  • незамедлительно сообщить Администрации Курортного комплекса в случае обнаружения вещей, оставленных без присмотра, не трогать их, если содержимое невозможно определить с первого взгляда;
  • бережно относиться к имуществу Курортного комплекса, возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Курортного комплекса, согласно действующему прейскуранту цен на порчу имущества Курортного комплекса на основании Акта ущерба, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
  • нести ответственность за ущерб, причиненный приглашенными Гостем лицами;
  • при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги;
  • посещение проживающих Гостей разрешено до 23.00. После этого времени необходимо оформить проживание посетителей.
 

7.4. Курортный комплекс вправе отказать в обслуживании гражданам, имеющим признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей Курортного комплекса.

7.5.  Контроль за соблюдением Гостями общественного порядка и тишины в ночное время осуществляется сотрудниками службы внутреннего контроля Курортного комплекса. В случае нарушения Гостем общественного порядка и тишины, сотрудники службы внутреннего контроля Курортного комплекса вправе вызвать органы полиции для привлечения нарушителей к административной ответственности.

7.6. Музыкальные и шумовые мероприятия, в том числе фейерверки, разрешены только по согласованию с Администрацией,  в строго отведенных для этой цели местах, во время с 10:00 до 23:00 часов. Все ночные музыкальные и шумовые мероприятия должны проводиться в закрытых помещениях с соблюдением допустимого уровня шума.

7.7. Администрация Курортного комплекса оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае замыкания электропроводки, задымления, пожара, затопления, а также в случаях нарушения Гостем общественного порядка.

7.8. Ценные вещи необходимо хранить в сейфе или депозитной ячейке. Курортный комплекс «АРМХИ» несет ответственность за ценные вещи только в случае, если они переданы на ответственное хранение согласно описи.

7.9. Парковка автомобиля осуществляется на отведенной для этого территории. Курортный комплекс, в зависимости от времени года, загруженности номерного фонда, других причин, связанных с нормальных функционированием Курортного комплекса, вправе взымать дополнительную плату за размещение автомобильного транспорта на территории Курортного комплекса согласно установленных тарифов.

7.10.  Гости при осуществлении видео и фотосъемок на территории Курортного комплекса должны обеспечивать соблюдение прав других Гостей, находящихся в Курортном комплексе. Видео и фотосъемка гражданина может  осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина».

 

8.ПРАВА И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КУРОРТНОГО КОМПЛЕКСА

 

8.1. Администрация Курортного комплекса обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно – техническое состояние всех помещений и территорий, в соответствии с действующими нормами и правилами Российской Федерации.

8.2. Курортный комплекс предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.

8.3.   В случае истечения оплаченного срока проживания Гостя в Курортном комплексе при отсутствии Гостя по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Курортного комплекса вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в депозитную ячейку, находящуюся на Стойке приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».

8.4.   Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются на ответственное хранение, и Администрация Курортного комплекса принимает меры по возврату их владельцам.

8.5.   Порядок, правила хранения и получения забытых вещей утвержден генеральным директором ООО «Курорты Ингушетии»

8.6. Курортный комплекс обеспечивает конфиденциальность информации о гостях и посетителях номерных фондов.

8.7. На стойке приема и размещения, находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Курортного комплекса.

8.8. Настоящие ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ в ООО «Курорты Ингушетии» (Курортном комплексе «АРМХИ») являются официальной офертой.